Für Verbindungsprobleme kann es mehrere Gründe geben, meistens findet sich unter diesen die Lösung.

Falls Sie eine Meldung bekommen, das Vorschaubild könne bei der M15 nicht angezeigt werden, schauen Sie auch hier nach.

• Prüfen Sie zunächst, ob eine Verbindung zwischen Kamera und Smartphone besteht. Das WLAN-Symbol an der Kamera sollte durchgängig leuchten. Insbesondere bei Android gibt es den intelligenten Netzwechsel/Wifi+, wodurch Ihr Smartphone automatisch in ein anderes, “besseres” Netz wechselt, weil über das Kamera-WLAN keine Internetverbindung besteht. Dieser Modus muss gegebenenfalls deaktiviert werden.

• Simpel, hilft aber oft schon: Starten Sie das Smartphone neu und deinstallieren Sie gegebenenfalls die immoviewer App und installieren Sie sie anschließend wieder. Achten Sie dabei jedoch darauf, dass vorher alle Rundgänge von der App in den Browser hochgeladen sind, damit sie nicht verloren gehen.

• Selbiges gilt für die Kamera: Führen Sie einen Reset durch, indem Sie den An-/Ausschaltknopf für ca. 10 Sekunden gedrückt halten.

•  Achten Sie auch darauf, dass keine anderen Apps geöffnet sind, die auf die Kamera Ihres Smartphones zugreifen können. Dies könnte beispielsweise die App von RICOH sein, aber auch viele Apps, die augenscheinlich nicht Ihre Smartphone-Kamera nutzen, haben trotzdem Zugriff darauf.

• Stellen Sie sicher, dass in den Einstellungen Ihres Smartphones die Standortbestimmung erlaubt ist.

• Achten Sie auch darauf, dass die Kamera nicht möglicherweise mit einem anderen Endgerät in der Nähe bereits verbunden ist, zum Beispiel mit dem Tablet eines Kollegen, der die Kamera ebenfalls nutzt.

• Möglicherweise braucht Ihre RICOH ein Firmwareupdate. Die Updates finden Sie hier:
  https://support.theta360.com/de/download/
  Laden Sie die entsprechende Anwendung herunter und installieren Sie diese, starten Sie sie dann und klicken auf “Datei” > “Firmwareaktualisierung”. Folgen Sie den Schritten in der Anwendung. Schauen Sie dazu auch unser Tutorial an:

• Beachten Sie auch weiterführende Hinweise von RICOH: https://theta360.com/de/support/faq/c_01_s/9_2/

Sollten Sie nicht weiterkommen, schreiben Sie uns hier.

Machen Sie am besten gleich Angaben, womit Sie arbeiten:

• Welches RICOH-Modell?
• Welches Smartphone oder Tablet?
• Welches Betriebssystem (Android/iOS, welche Version) ?
• Welche Version der immoviewer App ist installiert?
• Falls eine Fehlermeldung auftritt, wo tritt diese auf? Schicken Sie gerne auch einen Screenshot.