03Jun

RICOH SC2: Verbindungsprobleme

Juni 3, 2021 Sauerborn 12

SC2: Verbindungsprobleme

Aktuell kommt es bei der immoviewer App, vor allem für iOS, und der RICOH SC2 häufiger zu Verbindungsproblemen. Aber keine Sorge, hier helfen wir weiter:

Wenn Sie Apple nutzen, laden Sie unbedingt unsere neue Immoviewer X App aus dem Appstore herunter. Hiermit funktioniert die Verbindung wieder.
Aktualisieren Sie die Firmware Ihrer RICOH-Kamera. Da es zu Verbindungsfehlern mit iOS 14.5 kam, hat RICOH ein Update für die SC2 veröffentlicht, um dies zu beheben.
Zum Update für die SC2
Zum Update für die SC2 for business
Achten Sie darauf, dass auch in der Immoviewer X App alle nötigen Berechtigungen akzeptiert sind, insbesondere die zum Zugriff auf Fotos und den Standort.

Wenn sich unter diesen 3 häufigsten Ursachen nicht die Lösung für Sie findet, schauen Sie auch in unserem allgemeinen FAQ-Post zu Gründen für Verbindungsfehler nach.

04Jun

App: Bildauslöser

Juni 4, 2020 Sauerborn 30

Fehlermeldung: Vorschaubild kann nicht angezeigt werden/Dienst nicht verfügbar

Diese Fehlermeldung erscheint zuweilen bei Android-Nutzern. Es können dann zwar Smartphone und Kamera verbunden werden, doch die Auslösefunktion ist in der immoviewer App gesperrt.

Das kann an den Standorteinstellungen liegen. Bei Samsung können Sie die Standortbestimmung durch Apps aktivieren, indem Sie unter der Rubrik Verbindungen in den Einstellungen Ihres Smartphones Standort aktivieren.

weitere Fehlerquellen

27Mai

RICOH: Verbindungsfehler

Mai 27, 2020 Sauerborn 27

Ich kann mein Smartphone nicht mit der RICOH verbinden

Für Verbindungsprobleme kann es mehrere Gründe geben, meistens findet sich unter diesen die Lösung.

Falls Sie eine Meldung bekommen, das Vorschaubild könne bei der M15 nicht angezeigt werden, schauen Sie auch hier nach.

Prüfen Sie zunächst, ob eine Verbindung zwischen Kamera und Smartphone besteht. Das WLAN-Symbol an der Kamera sollte durchgängig leuchten. Insbesondere bei Android gibt es den intelligenten Netzwechsel/Wifi+, wodurch Ihr Smartphone automatisch in ein anderes, “besseres” Netz wechselt, weil über das Kamera-WLAN keine Internetverbindung besteht. Dieser Modus muss gegebenenfalls deaktiviert werden.

Simpel, hilft aber oft schon: Starten Sie das Smartphone neu und deinstallieren Sie gegebenenfalls die immoviewer App und installieren Sie sie anschließend wieder. Achten Sie dabei jedoch darauf, dass vorher alle Rundgänge von der App in den Browser hochgeladen sind, damit sie nicht verloren gehen.

Selbiges gilt für die Kamera: Führen Sie einen Reset durch, indem Sie den An-/Ausschaltknopf für ca. 10 Sekunden gedrückt halten.

Achten Sie auch darauf, dass keine anderen Apps geöffnet sind, die auf die Kamera Ihres Smartphones zugreifen können. Dies könnte beispielsweise die App von RICOH sein, aber auch viele Apps, die augenscheinlich nicht Ihre Smartphone-Kamera nutzen, haben trotzdem Zugriff darauf.

Stellen Sie sicher, dass in den Einstellungen Ihres Smartphones die Standortbestimmung erlaubt ist.

Achten Sie auch darauf, dass die Kamera nicht möglicherweise mit einem anderen Endgerät in der Nähe bereits verbunden ist, zum Beispiel mit dem Tablet eines Kollegen, der die Kamera ebenfalls nutzt.

Möglicherweise braucht Ihre RICOH ein Firmwareupdate. Die Updates finden Sie hier:
https://support.theta360.com/de/download/
Laden Sie die entsprechende Anwendung herunter und installieren Sie diese, starten Sie sie dann und klicken auf “Datei” > “Firmwareaktualisierung”. Folgen Sie den Schritten in der Anwendung. Schauen Sie dazu auch unser Tutorial an:

Beachten Sie auch weiterführende Hinweise von RICOH: https://theta360.com/de/support/faq/c_01_s/9_2/

Sollten Sie nicht weiterkommen, schreiben Sie uns hier.

Machen Sie am besten gleich Angaben, womit Sie arbeiten:

Welches RICOH-Modell?
Welches Smartphone oder Tablet?
Welches Betriebssystem (Android/iOS, welche Version) ?
Welche Version der immoviewer App ist installiert?
Falls eine Fehlermeldung auftritt, wo tritt diese auf? Schicken Sie gerne auch einen Screenshot.

25Mai

Internetverbindung

Mai 25, 2020 Sauerborn 24

Brauche ich zum Erstellen der Rundgänge eine Internetverbindung?

Kamera und Smartphone verbinden sich direkt miteinander über das WLAN der Kamera. Ein externes WLAN, wie Ihr Firmennetzwerk, wird nicht benötigt.

Auch die Erstellung von Rundgängen über die immoviewer App funktioniert ohne Internetverbindung. Zum Hochladen in die Browser-Version sollte aber eine stabile Internetverbindung bestehen.