Les problèmes de connexion peuvent avoir plusieurs raisons, généralement la solution peut être trouvée parmi celles-ci.

Si vous recevez un message indiquant que l’image d’aperçu ne peut pas être affichée sur le M15, vérifiez également ici.

• Vérifiez d’abord qu’il existe une connexion entre la caméra et le smartphone. L’icône WiFi de la caméra doit être allumée en permanence. Android, en particulier, propose le changement de réseau intelligent/Wifi+, qui permet à votre smartphone de passer automatiquement sur un autre réseau, “meilleur”, parce qu’il n’y a pas de connexion Internet via le réseau WiFi de la caméra. Ce mode doit être désactivé si nécessaire.

• C’est simple, mais cela aide souvent : redémarrez le smartphone et, le cas échéant, désinstallez l’application immoviewer et réinstallez-la ensuite. Veillez toutefois à ce que toutes les visites soient préalablement téléchargées de l’application vers le navigateur afin de ne pas les perdre.

• Il en va de même pour la caméra : réinitialisez-la en appuyant sur le bouton marche/arrêt enfoncé pendant environ 10 secondes.

• Assurez-vous également qu’aucune autre application ouverte ne peut accéder à la caméra de votre smartphone. Il peut s’agir de l’application de RICOH, par exemple, mais de nombreuses applications qui n’utilisent pas la caméra de votre smartphone y ont tout de même accès.

• Assurez-vous que la localisation est autorisée dans les paramètres de votre smartphone.

• Veillez également à ce que la caméra ne soit pas déjà connectée à un autre appareil à proximité, par exemple à la tablette d’un collègue qui utilise également la caméra.

• Votre RICOH peut avoir besoin d’une mise à jour du micrologiciel. Vous trouverez les mises à jour ici :
  https://support.theta360.com/de/download/
  Téléchargez et installez l’application correspondante, puis lancez-la et cliquez sur “Fichier” > “Mise à jour du micrologiciel”. Suivez les étapes de l’application. Consultez également notre tutoriel à ce sujet :

• Veuillez également noter les informations supplémentaires de RICOH : https://theta360.com/fr/support/faq/c_01_s/9_2/

Si vous n’y arrivez pas, écrivez-nous ici.

Il est préférable de préciser dès le départ avec quoi vous travaillez :

• Quel modèle RICOH ?
• Quel smartphone ou tablette ?
• Quel système d’exploitation (Android/iOS, quelle version) ?
• Quelle version de l’application immoviewer est installée ?
• Si un message d’erreur apparaît, où se produit-il ? N’hésitez pas à nous envoyer une capture d’écran.