• FAQ
  • Académie vidéo
  • Contact
immoviewer® Hilfecenter immoviewer® Hilfecenter
  • FAQ
  • Académie vidéo
  • Contact
Fr
  • Allemand
immoviewer® Hilfecenter

Je ne peux pas connecter mon smartphone à RICOH

Les problèmes de connexion peuvent avoir plusieurs raisons, généralement la solution peut être trouvée parmi celles-ci.

Si vous recevez un message indiquant que l’image d’aperçu ne peut pas être affichée sur le M15, vérifiez également ici.

  • Vérifiez d’abord qu’il existe une connexion entre la caméra et le smartphone. L’icône WiFi de la caméra doit être allumée en permanence. Android, en particulier, propose le changement de réseau intelligent/Wifi+, qui permet à votre smartphone de passer automatiquement sur un autre réseau, “meilleur”, parce qu’il n’y a pas de connexion Internet via le réseau WiFi de la caméra. Ce mode doit être désactivé si nécessaire.
ricoh transparent black
  • C’est simple, mais cela aide souvent : redémarrez le smartphone et, le cas échéant, désinstallez l’application immoviewer et réinstallez-la ensuite. Veillez toutefois à ce que toutes les visites soient préalablement téléchargées de l’application vers le navigateur afin de ne pas les perdre.
  • Il en va de même pour la caméra : réinitialisez-la en appuyant sur le bouton marche/arrêt enfoncé pendant environ 10 secondes.
  • Assurez-vous également qu’aucune autre application ouverte ne peut accéder à la caméra de votre smartphone. Il peut s’agir de l’application de RICOH, par exemple, mais de nombreuses applications qui n’utilisent pas la caméra de votre smartphone y ont tout de même accès.
  • Assurez-vous que la localisation est autorisée dans les paramètres de votre smartphone.
standort
  • Veillez également à ce que la caméra ne soit pas déjà connectée à un autre appareil à proximité, par exemple à la tablette d’un collègue qui utilise également la caméra.
  • Votre RICOH peut avoir besoin d’une mise à jour du micrologiciel. Vous trouverez les mises à jour ici :
    https://support.theta360.com/de/download/
    Téléchargez et installez l’application correspondante, puis lancez-la et cliquez sur “Fichier” > “Mise à jour du micrologiciel”. Suivez les étapes de l’application. Consultez également notre tutoriel à ce sujet :
Firmware update
  • Veuillez également noter les informations supplémentaires de RICOH : https://theta360.com/fr/support/faq/c_01_s/9_2/

Si vous n’y arrivez pas, écrivez-nous ici.

Il est préférable de préciser dès le départ avec quoi vous travaillez :

  • Quel modèle RICOH ?
  • Quel smartphone ou tablette ?
  • Quel système d’exploitation (Android/iOS, quelle version) ?
  • Quelle version de l’application immoviewer est installée ?
  • Si un message d’erreur apparaît, où se produit-il ? N’hésitez pas à nous envoyer une capture d’écran.

 

CaméraConnexionrelierRicohSmartphoneWiFi
  • Centre d’aide – FAQ
  • Démarrage rapide
  • Premiers pas
    • Premiers pas – Préparation
    • Premiers pas – Création
    • Premiers pas – Édition
    • Premiers pas – Personnalisation
  • App
    • Compatibilité de l’application
    • Connecter la caméra et l’application
    • Connexion Internet
    • Connecter la caméra
    • App : Créer des visites
  • Visites virtuelles
    • Créer des visites en ligne
    • Échanger des photos
    • Conseils pour les photos de visite
    • Photos de la visite
    • Hotspots
    • Points d’info
    • Restrictions d’accès
    • Floutage
    • Photo de couverture et point de départ
    • Changer la direction de vue
    • Faire 2 visites en 1
    • Copier les visites
    • Mesures
    • Commander des plans
  • Problèmes techniques
    • Se connecter
    • RICOH SC2 : Problèmes de connexion
    • RICOH : Erreur de connexion
    • App : Déclencheur d’images
    • Erreur : Restriction d’accès
  • Inviter et publier
    • Inviter à des visites
    • Lien correct pour la visite
    • Intégration de sites web
    • Afficher les visites hors ligne
    • Portails immobiliers
    • onOffice
    • Instagram
    • EstateOffice & EstatePro
    • FlowFact
  • Mon compte
    • Logos
    • Modifier la photo du contact
    • Compte d’équipe
    • Supprimer des contacts
    • Compte hiérarchique
    • Conditions générales et politique d’annulation
    • Clipnow sur immoviewer
  • Atelier RICOH
    • Quelle caméra ?
    • Mesurer la hauteur de la caméra
    • Comparaison des modèles RICOH
    • RICOH THETA en panne
logo

© immoviewer  | Impressum | Datenschutz

Copy