03Juin

RICOH SC2 : Problèmes de connexion

juin 3, 2021 Sauerborn 5

Actuellement, l’application immoviewer, surtout pour iOS et RICOH SC2, rencontre plus souvent des problèmes de connexion. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider :

Si vous utilisez Apple, n’oubliez pas de télécharger notre nouvelle application Immoviewer X App sur l’AppStore. Cela permet de rétablir la connexion.
Mettez à jour le micrologiciel de votre caméra RICOH. Comme il y a des erreurs de connexion avec iOS 14.5, RICOH a publié une mise à jour pour le SC2 pour résoudre ce problème.
Mise à jour pour SC2
Mise à jour pour SC2 for business
Assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont également acceptées dans l’application Immoviewer X App, en particulier celles permettant d’accéder aux photos et à la localisation.

Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans les 3 causes les plus fréquentes, consultez notre FAQ générale sur les raisons des erreurs de connexion.

16Déc

Connecter la caméra et l’application

décembre 16, 2020 Sauerborn 7

Connecter le smartphone et la caméra RICOH

Montez votre caméra sur un trépied et mesurez la distance entre le sol et l’objectif.

Allumez la caméra. Le symbole wifi de la caméra devrait clignoter maintenant. Choisissez le wifi de la caméra dans votre smartphone.

Où est-ce que je trouve le mot de passe du wifi ?

Let mot de passe est la combinaison de chiffres dans le nom du wifi de la caméra.

Ouvrez l’application immoviewer et connectez-vous avec vos identifiants, que vous aurez reçus par mail.

Suivez les instructions de l’application, qui va vous guider à travers la création de votre première visite.

Nous conseillons :

Avant de prendre la photo d’une pièce, quittez la pièce et utilisez le déclencher de l’application immoviewer pour ne pas être dans la photo plus tard. Or, quand vous êtes derrière un mur ou une voiture, la connexion wifi peut être dérangée. Dans ce cas, tendez votre smartphone dans la pièce ou au-dessus de la voiture. Il est facile de flouter votre smartphone dans l’image plus tard.

Téléchargez la visite complète sur notre plate-forme en tapant sur la visite, puis sur “télécharger”. Par la suite, vous pouvez modifier la visite sur notre plate-forme, par exemple en ajoutant des points de renseignement ou en floutant des objets.

04Nov

Problème de connexion

novembre 4, 2020 Sauerborn 8

Problème de connexion entre app et RICOH

Un problème de connexion peut avoir plusieurs causes, que nous avons rassemblées ici.

Vérifiez s’il existe une connexion entre smartphone et caméra. Le symbole WIFI (lumière bleue) doit être allumé sans clignoter.

Quoique simple, cela aide souvent : redémarrez votre smartphone ou désinstaller l’application avant de l’installer à nouveau. Faites attention à ce que toutes vos visites sont téléchargées sur la version en ligne avant de désinstaller l’application.

Essayez le même pour la caméra : faites un reset en pressant le bouton d’allumage pendant 10 secondes.

Vérifiez qu’aucune autre application ayant accès à la caméra de votre smartphone n’est ouverte. Pour ce faire, le mieux est de fermer toute autre application active.

Vérifiez que la localisation de la position est activée dans les paramètres de votre smartphone.

Vérifiez qu’il n’y a pas d’autres appareils avec lesquels la caméra pourrait se connecter, comme des tablettes électroniques ou d’autres smartphones. Désactivez le wifi des appareils en question.

Il est possible que votre RICOH a besoin d’une mise à jour de firmware:
https://support.theta360.com/de/download/
Téléchargez le programme nécessaire. Après l’avoir installé et lancé, cliquez sur “fichier” > “mise à jour de la firmware”. Suivez les instructions.

18Juin

Supprimer les visites

juin 18, 2020 Sauerborn 7

Les visites ne peuvent être supprimées dans l’application que si elles n’ont pas encore été téléchargées. Si une visite a déjà été téléchargée, elle doit d’abord être archivée en ligne, puis supprimée dans les archives.

immoviewer-Tipp

Archivez les visites plutôt que de les supprimer. Une fois que les visites sont complètement supprimées, même nous ne pouvons pas les restaurer.

Ensuite, allez dans les Paramètres > Apps de votre smartphone et effacez le cache dans l’application immoviewer. Ainsi, la visite est également supprimée de l’application immoviewer.

04Juin

App : Déclencheur d’images

juin 4, 2020 Sauerborn 6

Message d'erreur : Impossible d'afficher l'image d'aperçu/service non disponible

Ce message d’erreur apparaît parfois chez les utilisateurs d’Android. Il est alors possible de connecter le smartphone et la caméra, mais la fonction de déclenchement est bloquée dans l’application immoviewer.

Cela peut être dû aux paramètres de localisation. Sur un Samsung vous pouvez activer la localisation dans la rubrique Connexions des paramètres de votre smartphone en sélectionnant Activer la localisation.

autres sources d'erreur

29Mai

Afficher les visites hors ligne

mai 29, 2020 Sauerborn 11

Puis-je présenter mes visites hors ligne ?

Vous pouvez le faire si vous avez un smartphone avec un écran plus grand ou, idéalement, une tablette.

Pour ce faire, ouvrez immoviewer App, tant que vous disposez d’une connexion Internet stable et accédez au menu de la visite concernée.

Activez la fonction Disponible hors ligne en bas du menu.

Attendez que la visite soit entièrement téléchargée. Vous devriez ensuite voir que votre visite est désormais disponible hors ligne.

Astuces d'immoviewer

Testez ensuite si vous pouvez maintenant accéder à la visite sans problème et sans connexion Internet. Pour ce faire, fermez complètement l’application et désactivez la connexion WiFi et les données mobiles de votre smartphone. Ensuite, redémarrez l’application immoviewer et ouvrez la visite.

27Mai

RICOH : Erreur de connexion

mai 27, 2020 Sauerborn 6

Je ne peux pas connecter mon smartphone à RICOH

Les problèmes de connexion peuvent avoir plusieurs raisons, généralement la solution peut être trouvée parmi celles-ci.

Si vous recevez un message indiquant que l’image d’aperçu ne peut pas être affichée sur le M15, vérifiez également ici.

Vérifiez d’abord qu’il existe une connexion entre la caméra et le smartphone. L’icône WiFi de la caméra doit être allumée en permanence. Android, en particulier, propose le changement de réseau intelligent/Wifi+, qui permet à votre smartphone de passer automatiquement sur un autre réseau, “meilleur”, parce qu’il n’y a pas de connexion Internet via le réseau WiFi de la caméra. Ce mode doit être désactivé si nécessaire.

C’est simple, mais cela aide souvent : redémarrez le smartphone et, le cas échéant, désinstallez l’application immoviewer et réinstallez-la ensuite. Veillez toutefois à ce que toutes les visites soient préalablement téléchargées de l’application vers le navigateur afin de ne pas les perdre.

Il en va de même pour la caméra : réinitialisez-la en appuyant sur le bouton marche/arrêt enfoncé pendant environ 10 secondes.

Assurez-vous également qu’aucune autre application ouverte ne peut accéder à la caméra de votre smartphone. Il peut s’agir de l’application de RICOH, par exemple, mais de nombreuses applications qui n’utilisent pas la caméra de votre smartphone y ont tout de même accès.

Assurez-vous que la localisation est autorisée dans les paramètres de votre smartphone.

Veillez également à ce que la caméra ne soit pas déjà connectée à un autre appareil à proximité, par exemple à la tablette d’un collègue qui utilise également la caméra.

Votre RICOH peut avoir besoin d’une mise à jour du micrologiciel. Vous trouverez les mises à jour ici :
https://support.theta360.com/de/download/
Téléchargez et installez l’application correspondante, puis lancez-la et cliquez sur “Fichier” > “Mise à jour du micrologiciel”. Suivez les étapes de l’application. Consultez également notre tutoriel à ce sujet :

Veuillez également noter les informations supplémentaires de RICOH : https://theta360.com/fr/support/faq/c_01_s/9_2/

Si vous n’y arrivez pas, écrivez-nous ici.

Il est préférable de préciser dès le départ avec quoi vous travaillez :

Quel modèle RICOH ?
Quel smartphone ou tablette ?
Quel système d’exploitation (Android/iOS, quelle version) ?
Quelle version de l’application immoviewer est installée ?
Si un message d’erreur apparaît, où se produit-il ? N’hésitez pas à nous envoyer une capture d’écran.

25Mai

Connexion Internet

mai 25, 2020 Sauerborn 7

La caméra et le smartphone se connectent directement l’un à l’autre via le réseau WiFi de la caméra. Un WiFi externe, comme le réseau de votre entreprise, n’est pas nécessaire.

La création de visites virtuelles via l’application immoviewer fonctionne également sans connexion Internet. Toutefois, une connexion Internet stable est nécessaire pour télécharger la version du navigateur.

25Mai

Quelle caméra ?

mai 25, 2020 Sauerborn 7

Notre application immoviewer supporte les modèles de RICOH THETA, les visites peuvent ainsi être créées et téléchargées directement sur le smartphone.

Welche RICOH Modelle gibt es?

Les modèles d’autres fabricants comme Insta, Samsung, Nikon, Panono, xPhase et autres sont également adaptés à la photographie à 360° et donnent de bons résultats. En raison de l’absence d’options d’intégration, ces modèles ne sont pas pris en charge dans l’application immoviewer, ce qui rend le processus de création un peu plus complexe.

Pour les modèles non pris en charge, les images doivent être au format 2:1 sur le bureau. De là, ils peuvent être téléchargés sur la plateforme immoviewer afin de créer une visite virtuelle directement sur la plateforme.

Oui, dans l’application immoviewer, vous pouvez facilement choisir, lors de la création de la visite, avec quelle caméra vous souhaitez prendre les photos ou si vous souhaitez utiliser votre smartphone à cet effet.

Avec une caméra 360°, vous obtenez naturellement une meilleure qualité d’image.

Si vous utilisiez le RICOH, une autre caméra ou votre smartphone, la règle de base est la suivante : les images doivent être au format 2:1 et au minimum de 1:1. avoir une résolution de 3584 x 1792 pixels.

25Mai

App : Créer des visites

mai 25, 2020 Sauerborn 7

Dans cette vidéo, nous vous montrons en 4 minutes comment créer votre première visite avec l’application immoviewer. Ne vous inquiétez pas ! Même dans l’application, nos tutoriels vous guident à travers les différentes étapes.

immoviewer App

RICOH SC2 : Problèmes de connexion

Connecter le smartphone et la caméra RICOH

Nous conseillons :

Problème de connexion entre app et RICOH

supprimer-les-visites

immoviewer-Tipp

Message d'erreur : Impossible d'afficher l'image d'aperçu/service non disponible

Puis-je présenter mes visites hors ligne ?

Astuces d'immoviewer

Je ne peux pas connecter mon smartphone à RICOH

Ai-je besoin d’une connexion Internet pour créer les visites ?

Quelle caméra fonctionne avec l’application immoviewer ?

Puis-je également utiliser des photos de mon smartphone ?

Créer des visites avec l’application